文章出自：崗?fù)?/span> 責(zé)任編輯：崗?fù)? 作者：崗?fù)?/span> 訪問量：0次 發(fā)表時間：2019-07-19 21:56:27
產(chǎn)品名稱：崗?fù)?/span>保安崗?fù)らT衛(wèi)崗?fù)ぶ蛋鄭復(fù)ど虾Ｑ附輱復(fù)S家
小崗?fù)?/span>里大“作為”
國企楷模丨收發(fā)高速通行卡821萬余張
成功有多種定義，將簡單的事情做到極致，就是普通人的成功?，F(xiàn)代投資長沙分公司長沙收費(fèi)站收費(fèi)員唐麗菲就是如此。她只是湖南高速萬千收費(fèi)員中普通的一員，但她把三尺崗?fù)?/span>里的收費(fèi)工作做到了極致。
“您好！”、“請拿好通行卡”、“一路平安”手勢起落之間極盡標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)頭問候之際盡顯優(yōu)雅、微笑注目之時真誠流露……這是唐麗菲的工作日常。三尺崗?fù)だ?，每?小時，舉手起落兩千多次，就算累到腰酸手疼、身體僵硬，整套操作手勢依然標(biāo)準(zhǔn)利索。
-XJ.jpg "崗?fù)? /></p><p>排頭兵：“三優(yōu)”服務(wù)成收費(fèi)操作標(biāo)準(zhǔn)</p><p>剛工作不久，唐麗菲就遇到了大多數(shù)收費(fèi)員普遍經(jīng)歷的難題——司機(jī)抗拒收硬幣。聯(lián)想到春節(jié)包餃子時，放硬幣象征好運(yùn)連連，唐麗菲就用紙幣包裹硬幣折成元寶形狀，果然，司機(jī)都開心地接收了。</p><p>勤思巧干的唐麗菲，努力做到“上崗一分鐘，精彩六十秒”，將自己最美的微笑、最真誠的服務(wù)帶給每位司乘。在學(xué)習(xí)借鑒同行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，她別出心裁地推出了許多新穎獨(dú)特的練習(xí)方法，比如“雙面鏡”促微笑，“九點(diǎn)一線”塑形體，“獅子吼”提音量……她規(guī)范的禮儀形象、標(biāo)準(zhǔn)的文明用語、熱忱的行為情緒，塑造了湖南高速公路收費(fèi)服務(wù)新形象，是同事們紛紛效仿的“排頭兵”。</p><p>2017年4月，在長沙分公司的支持下，唐麗菲領(lǐng)銜創(chuàng)立的“語言優(yōu)、形象優(yōu)、笑容優(yōu)”的“三優(yōu)”服務(wù)被喻為高速公路上的空姐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這成為了湖南高速收費(fèi)的操作準(zhǔn)則。全省首家文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作室——麗菲工作室，也誕生于此。麗菲工作室主要負(fù)責(zé)對所轄收費(fèi)站線收費(fèi)員的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識、收費(fèi)技能、收費(fèi)禮儀、化妝、普通話等進(jìn)行培訓(xùn)。她還受邀，到湖南省內(nèi)各個高速公路公司和收費(fèi)站分享經(jīng)驗(yàn)，總培訓(xùn)人數(shù)超5000人次。</p><p>桃李不言，下自成蹊。在她的帶領(lǐng)下，長沙收費(fèi)站獲得了“全國青年文明號”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”、“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”、“最美中國路姐團(tuán)隊(duì)”、“全國五四紅旗團(tuán)支部”等榮譽(yù)稱號。值得一提的是，經(jīng)過不間斷的專項(xiàng)培訓(xùn)，長沙收費(fèi)站的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)操作方法被作為湖南省高速公路收費(fèi)稽查百日勞動競賽錄像評分的標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>微笑能感染司乘，微笑能戰(zhàn)勝自己。對每一名剛上崗的收費(fèi)員來說，微笑是基本功，也是標(biāo)配。“如果假笑根本撐不了8小時，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能消除疲勞感，我想象見到的每一位司乘是很久不見的親人、朋友。”這就是唐麗菲的秘訣。</p><p>一輛小型貨車駛?cè)腴L沙收費(fèi)站，唐麗菲面帶微笑，舉手相迎：“請交15元！”一沓錢穿過窗口落在了她的面前，她撿起來一看，除了兩張1元，其余全是1角的硬幣和紙幣，還散發(fā)出一股霉味。顯而易見，貨車司機(jī)有意刁難。而唐麗菲沒有猶豫，立刻清點(diǎn)。</p><p>約1分鐘后，唐麗菲清點(diǎn)完畢，總共15.1元。她迅速打出通行費(fèi)票并連同多出的1角錢遞給了司機(jī)，笑臉相送，“對不起，讓您久等了，祝您一路平安。”唐麗菲的出色表現(xiàn)贏得了這位特殊“考官”的點(diǎn)贊：“姑娘，你的服務(wù)真好，這一角錢是我故意放進(jìn)去的，真的不好意思。”</p><p>其實(shí)，像這樣的小插曲在10年的收費(fèi)工作中還有很多，她用優(yōu)秀的工作態(tài)度和熱誠的服務(wù)真心搭建起了與司乘的溝通橋梁，讓矛盾化解，讓抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)橘澷p。</p><p>微笑服務(wù)，一直以來都是唐麗菲的工作亮點(diǎn)，但她身上的閃光點(diǎn)絕非如此，超強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識技能以及熟練的收費(fèi)操作流程讓在她在收費(fèi)工作中如魚得水。她將地圖繪在心間，熟記路網(wǎng)信息、各個收費(fèi)站址以及沿途服務(wù)區(qū)位置，及時為犯難的司機(jī)解難，被同事們稱為“收費(fèi)能手”。</p><p>面對南來北往的車流，呼吸著彌漫汽油味的空氣，唐麗菲一干就是10年，收費(fèi)超4000萬元，收發(fā)通行卡821萬余張，無一差錯。</p><p><img alt=")
崗?fù)げ馁|(zhì)
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