24小時訴訟服務崗亭全天候訴訟服務不打烊

文章出自：責任編輯：作者：未知訪問量：0次發(fā)表時間：2020-08-17 11:26:00

近日，李女士從河北省保定市來到安徽省宿州市中級人民法院辦理訴訟事宜，正趕上中午休息時間，本以為要等到下午上班才能進法院。門衛(wèi)告訴她，訴訟服務大廳有“午間法官”值班。李女士見到值班法官后，半小時內便處理好了所有訴訟事宜。

“午間法官”是宿州中院便民機制的一個縮影。近年來，宿州中院以“讓人民群眾享有更加優(yōu)質高效快捷的司法服務”為目標，堅持問題導向，積極拓寬訴訟服務的廣度和深度，打造貫通訴訟大廳、網(wǎng)絡、移動端服務以及12368訴訟服務熱線一號通辦訴訟各項業(yè)務的訴訟服務新模式，得到群眾的廣泛認可。

為化解群眾空閑時間與法院工作時間不一致帶來的問題，2018年10月，宿州中院在法院門口設立“24小時訴訟服務崗亭”，配備訴訟服務自助終端及智能云柜，可以為當事人提供網(wǎng)上立案、案件查詢、訴訟指引、法律法規(guī)、文書樣式、訴訟費計算、材料流轉等常用的訴訟服務。“24小時訴訟崗亭”設立以來，已經有335位當事人使用，多數(shù)都在晚上、周末等時間使用訴訟服務自助終端。

同時，宿州中院建立了“午間法官”機制。每天中午訴訟服務中心保留3名干警值班，為當事人提供立案審查、案件查詢、法律咨詢、材料接轉、開庭等候等訴訟服務。一年多來，“午間法官”接待、服務各類來院群眾3273人，其中登記立案75人次，材料接轉238人次、辦理退費100余人次、等待開庭2208人次，約見法官109人次，執(zhí)行接待28人次，深受當事人、律師尤其是外地當事人、律師的一致好評。

針對群眾反映的約見法官問題，宿州中院建立了“智能法官預約系統(tǒng)”。法官登錄系統(tǒng)后，根據(jù)自己的工作安排，提前設定自己本周及下一周接待的時間，每周不得少于一個半天。當事人、訴訟代理人需要約見法官的，可撥打12368訴訟服務熱線預約，有效解決了當事人約見法官問題。

為實現(xiàn)訴訟服務事項集中受理、分類處理、及時高效、方便群眾，今年3月18日，宿州中院建立了12368訴訟服務熱線一號通辦機制。今年以來，12368訴訟服務熱線共接聽查詢咨詢電話3524件，轉交業(yè)務部門辦理事項14件，每一件都得到了及時處理。

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