“物業(yè)+”模式破解垃圾房垃圾分類難題

自開展垃圾分類工作以來，杭州市蕭山區(qū)部分小區(qū)在第三方公司的協(xié)同管理下，垃圾分類推進(jìn)速度較快，但物業(yè)在小區(qū)垃圾分類管理中權(quán)責(zé)不明晰的問題也逐漸暴露。為破解物業(yè)企業(yè)垃圾分類管理職責(zé)履行不到位的問題，蕭山區(qū)鼓勵各鎮(zhèn)街因地制宜，探索適合屬地小區(qū)垃圾分類實際情況的推進(jìn)模式。

瓜瀝鎮(zhèn)自2018年推進(jìn)垃圾分類工作以來，17個小區(qū)均由物業(yè)企業(yè)配合開展垃圾分類工作，通過建立健全垃圾分類管理制度、負(fù)責(zé)小區(qū)生活垃圾的分類收集運輸和處置工作、組織日常巡查組定時巡查、建立居民積分獎勵制度等舉措，落實對小區(qū)垃圾分類的全方位管理。

蜀山街道在廣元公寓試點開展以物業(yè)為實施主體的垃圾分類工作，并逐步推廣開來。截至今年7月，已有德慧公寓等27個小區(qū)轉(zhuǎn)變分類模式，實現(xiàn)物業(yè)“自主管理”，壓實物業(yè)責(zé)任、強化對物業(yè)的考核，提升物業(yè)人員的工作積極性，更好地助推小區(qū)垃圾分類工作“提質(zhì)”。

而寧圍街道則立足“智慧管理”，創(chuàng)新實施“物業(yè)+”垃圾分類定時定點新模式，形成了“以物業(yè)服務(wù)公司為垃圾分類實施主體，接受街道、社區(qū)日常監(jiān)督”的管理體系。

撤桶并點、定時定點，小區(qū)物業(yè)各顯神通

今年5月以來，隨著“物業(yè)+”模式的推進(jìn)，寧圍街道世紀(jì)外灘小區(qū)物業(yè)公司開始接手小區(qū)垃圾分類工作。物業(yè)公司“上任”后，便根據(jù)街道的統(tǒng)一安排，實施“撤桶并點”，撤除了13處原有的垃圾投放點和收集柜，重新設(shè)置4個“定時定點”投放點位，外加1個誤時投放點。業(yè)主們在家提前做好垃圾分類后，在規(guī)定的早晚時段前往固定投放點位，在物業(yè)工作人員的指導(dǎo)和監(jiān)督下分類投放垃圾。“雖然比之前要多走幾分鐘路去隔壁那幢樓下扔垃圾，但自從定點定時投放以后，單元樓下門口地面干凈清爽了很多。”對于新舉措，李阿姨和其他業(yè)主表示贊成。

“物業(yè)人員每天深入一線，能夠切身體會業(yè)主的需求，只有做好服務(wù)，才能逐漸獲得業(yè)主們的認(rèn)可和支持。”世紀(jì)外灘物業(yè)總經(jīng)理劉飛表示，新模式推行前，物業(yè)公司組織人員、志愿者挨家挨戶上門走訪宣傳垃圾分類知識、解讀定時定點投放模式政策；模式推行后，增派了5位垃圾分類專管員，每天在各個垃圾投放點位上指導(dǎo)業(yè)主垃圾分類。與此同時，通過現(xiàn)場刷卡稱重、智慧計量，收集一手?jǐn)?shù)據(jù)、統(tǒng)計垃圾分類的準(zhǔn)確率和業(yè)主的參與度，便于街道、社區(qū)更好地指導(dǎo)小區(qū)的垃圾分類。自從小區(qū)實行“物業(yè)+”垃圾分類新模式后，小區(qū)的環(huán)境得到了改善，居民們也逐漸養(yǎng)成了定時定點分類投放垃圾的習(xí)慣。

和世紀(jì)外灘小區(qū)擁有一支龐大的物業(yè)管理團(tuán)隊相比，老舊小區(qū)明華花園物業(yè)只有8名員工。但就是這8個人，把整個小區(qū)600余戶居民的垃圾分類工作管理得井井有條。

“我們小區(qū)的保安和保潔都是明華花園的業(yè)主，也都住在小區(qū)里。正是懷著這份主人翁的態(tài)度，鄰里之間都很和諧，我們物業(yè)管理起來也更加方便。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理孫小虎介紹，去年11月，小區(qū)開始實行定時定點垃圾投放，依托保潔阿姨、保安大叔強大的“關(guān)系網(wǎng)”，以“嘮家常”的方式耐心引導(dǎo)居民，很快居民們就養(yǎng)成了定時定點投放垃圾的好習(xí)慣。此外，小區(qū)物業(yè)還單獨為50戶外來租客建群，點對點溝通，每一戶都是上門走訪宣傳，提高租客對垃圾分類的重視程度。

引入智慧管理手段，打造垃圾分類“數(shù)治”小區(qū)

推進(jìn)垃圾分類不僅需要“人治”，更需要“智治”。剛交付不久的寧新理想商務(wù)中心小區(qū)，1000多套住房有一半以上都是出租戶。面對流動性極強的租客群體，如何引導(dǎo)他們養(yǎng)成每天定點定時分類投放垃圾的好習(xí)慣，寧新理想商務(wù)中心的物業(yè)公司進(jìn)行了探索和嘗試。不久前，物業(yè)引入了智慧化管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)垃圾投放模式，以智能識別方式，開展日常垃圾分類的管理與監(jiān)督。

“對準(zhǔn)攝像頭刷個臉，垃圾投放口就會自動打開，等我扔完垃圾又會自己關(guān)上，全程‘無接觸’，真是太方便啦！”小區(qū)租客熟練地展示智慧垃圾桶的投放過程。據(jù)了解，智能垃圾桶具有人臉識別、刷卡投放、監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)等功能，真正實現(xiàn)全智能操作、全程無接觸投放。同時，后臺接入了垃圾分類智能監(jiān)管系統(tǒng)，能記錄每戶每次的投放時間、分類情況、垃圾重量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管。

“我們通過后臺數(shù)據(jù)，監(jiān)測到哪一戶的垃圾分類不到位，就直接上門去宣傳勸導(dǎo)，對于拒不整改的情況，我們會聯(lián)系城管部門進(jìn)行執(zhí)法支撐。如果哪一戶的積分高，我們也會有相應(yīng)的獎勵措施。”理想商務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理沈松祥說，物業(yè)人員的力量有限，因此引入了更加智慧化的管理手段，將寧新理想商務(wù)中心建設(shè)為數(shù)字治理亮點小區(qū)。

目前，“物業(yè)+”垃圾分類新模式已經(jīng)在寧圍街道大面積鋪展開來，轄區(qū)內(nèi)30個小區(qū)絕大多數(shù)都已由物業(yè)公司負(fù)責(zé)推行小區(qū)垃圾分類工作。街道通過細(xì)化考核方案，引導(dǎo)物業(yè)規(guī)范小區(qū)垃圾分類業(yè)務(wù)，督導(dǎo)物業(yè)做好垃圾分類的長效性管理，從而激發(fā)物業(yè)推行分類的積極性和主動性。“接下來，街道還將通過垃圾分類智能監(jiān)管平臺，完善街道、小區(qū)、物業(yè)三級管理體系，運用數(shù)字駕駛艙來精準(zhǔn)分析所有小區(qū)垃圾分類的情況，不斷優(yōu)化垃圾分類積分換購的獎勵機制，激發(fā)居民參與垃圾分類的熱情。”寧圍街道垃圾分類負(fù)責(zé)人說。

眼下，隨著全區(qū)垃圾分類工作的縱深發(fā)展，“物業(yè)+”定時定點等各類新模式讓蕭山越來越多的鎮(zhèn)街實現(xiàn)了小區(qū)環(huán)境大變樣，“在家分好類、定時拎出門、定點精準(zhǔn)投”已在居民心中慢慢“落地生根”，成為蕭山人綠色生活的新時尚。