在深入開(kāi)展理想信念教育實(shí)踐活動(dòng)中，上海市靜安區(qū)工商聯(lián)彭浦新村街道商會(huì)結(jié)合商會(huì)引導(dǎo)“兩個(gè)健康”工作和街道美麗街區(qū)建設(shè)，抓住兩項(xiàng)工作的“牛鼻子”，創(chuàng)新建立“雷鋒志愿公益服務(wù)亭”，通過(guò)服務(wù)街區(qū)，引導(dǎo)管理商戶規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不僅有效改變了主要商業(yè)街道的面貌，使曾經(jīng)一度臟亂的商業(yè)馬路成為“美麗街區(qū)”，還促進(jìn)了一大批企業(yè)和商戶的健康發(fā)展。這一做法得到上海市委統(tǒng)戰(zhàn)部肯定并發(fā)文全市推廣，被上海市工商聯(lián)認(rèn)定為“特色工作”。

據(jù)悉，彭浦新村街道商會(huì)成立于20世紀(jì)90年代，于2019年6月完成注冊(cè)制改革登記，現(xiàn)有會(huì)員企業(yè)50家。該商會(huì)以街區(qū)為界成立了臨汾路、平順路、聞喜路三個(gè)分會(huì)。創(chuàng)建“雷鋒志愿公益服務(wù)亭”的起因是個(gè)別商業(yè)街區(qū)一度出現(xiàn)臟亂問(wèn)題，而硬件設(shè)施提升后，怎樣提升街區(qū)軟實(shí)力，讓沿街商戶都來(lái)參與“美麗街區(qū)”建設(shè)，參與街道精細(xì)化社區(qū)管理，打造共建共享的文明商業(yè)街，是街道黨工委一直思索的研究課題；引導(dǎo)服務(wù)沿街企業(yè)商戶的“兩個(gè)健康”是商會(huì)的職責(zé)。前幾年，臨汾路夜市擺攤造成8條公交被迫改道，由上海市靜安區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，提出了城市治理對(duì)標(biāo)“中心城區(qū)新標(biāo)桿、上海發(fā)展新亮點(diǎn)”的定位要求，著力縮短差距、補(bǔ)短板，打造靜安北亮點(diǎn)。

2017年1月，在彭浦新村街道商會(huì)召開(kāi)的理事會(huì)上，理事們就商戶如何參與街道精細(xì)化社會(huì)治理展開(kāi)了一場(chǎng)思維碰撞。彭浦新村街道商會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)提議：可以在街道主要商業(yè)街臨汾路成立商業(yè)分會(huì)，把沿街200多家商戶團(tuán)結(jié)起來(lái)，納入到大統(tǒng)戰(zhàn)的格局中，同時(shí)打造一座“雷鋒志愿公益服務(wù)亭”，作為管理服務(wù)商戶的一個(gè)窗口，更好地管理和服務(wù)沿街商戶。該提議當(dāng)場(chǎng)得到所有理事贊同。經(jīng)過(guò)半年多的醞釀和完善，彭浦新村街道商會(huì)第一家分會(huì)——臨汾路分會(huì)于2017年11月2日正式成立，同時(shí)臨汾路“雷鋒志愿公益服務(wù)亭”也正式啟用。

服務(wù)亭的設(shè)計(jì)集多功能為一體。在服務(wù)方面，設(shè)置了戶外職工驛站，為巡邏警察、城市管理人員、環(huán)衛(wèi)工人、居民提供臨時(shí)休息點(diǎn)，可供凈手、飲水、指路、手機(jī)充電、簡(jiǎn)單包扎、加熱飯菜、冷藏飲食、自行車充氣、提供一次性雨具等。在管理服務(wù)商戶方面，服務(wù)亭設(shè)置了顧客評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，顧客可以對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)分，商戶的服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信度等各種指標(biāo)都能在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中體現(xiàn)。每年年終商會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)及轄區(qū)市場(chǎng)、市容等監(jiān)管部門(mén)提供的數(shù)據(jù)，評(píng)選優(yōu)質(zhì)五星商戶并為商戶頒發(fā)獎(jiǎng)牌。此舉在促進(jìn)獲獎(jiǎng)商戶更讓居民信賴的同時(shí)，引導(dǎo)更多商戶把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和“顧客是上帝”的理念植入腦中。同時(shí)，服務(wù)亭還通過(guò)宣傳單與電子屏為沿路優(yōu)質(zhì)商戶提供免費(fèi)廣告服務(wù)；通過(guò)播放公益宣傳片、街道新聞、派出所宣傳片、新聞聯(lián)播等弘揚(yáng)正能量；建立微型書(shū)屋，供大家閱覽，免費(fèi)發(fā)放各種公益宣傳冊(cè)，部分報(bào)紙、雜志等。除了按照公益亭的規(guī)章制度做好各類服務(wù)外，服務(wù)亭還負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客，接受顧客問(wèn)詢，調(diào)解顧客與商戶之間的糾紛，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中心及時(shí)上報(bào)典型案例等。

服務(wù)亭建好后，街道商會(huì)從社區(qū)黨員中招募一批樂(lè)于奉獻(xiàn)、善于管理的黨員志愿者，負(fù)責(zé)服務(wù)亭的日常服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。志愿者實(shí)行輪值班制，并對(duì)當(dāng)日的值班情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。

在深入開(kāi)展理想信念教育實(shí)踐活動(dòng)中，彭浦新村街道商會(huì)把服務(wù)亭作為非公有制經(jīng)濟(jì)人士理想信念教育示范點(diǎn)，積極引導(dǎo)商會(huì)企業(yè)合規(guī)合法、良性發(fā)展。商會(huì)不定期走訪商戶，了解商戶的需求與建議，倡議商戶加強(qiáng)自律、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，參與街道精細(xì)化全要素建設(shè)，打造文明商業(yè)一條街。值得一提的是，彭浦新村街道商會(huì)創(chuàng)新建立的服務(wù)亭始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。服務(wù)亭的志愿者全都是來(lái)自社區(qū)的黨員，通過(guò)黨員志愿者的服務(wù)，更加凸顯了黨建引領(lǐng)作用。僅在疫情期間，服務(wù)亭的11位黨員志愿者就走訪了1700多家商戶，關(guān)心商戶的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。商會(huì)還籌措了1萬(wàn)只口罩和其他防疫物資2000件（套），對(duì)商戶挨家挨戶送上門(mén)，挨家挨戶問(wèn)需求。彭浦新村街道商會(huì)努力促進(jìn)商戶經(jīng)營(yíng)和居民消費(fèi)熱情“雙向回暖”，受到商戶和居民普遍好評(píng)。

經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)營(yíng)，“雷鋒志愿公益服務(wù)亭”取得了良好的社會(huì)效果，成為社區(qū)的“管家”、商戶的“企業(yè)之家”、居民的“小家”。

目前，“雷鋒志愿公益服務(wù)亭”在規(guī)模上已從一條商業(yè)街復(fù)制到3條商業(yè)街，服務(wù)亭版本從1.0版逐步上升到2.0、3.0版，服務(wù)功能日趨完善。

據(jù)彭浦新村街道商會(huì)會(huì)長(zhǎng)汪興國(guó)、秘書(shū)長(zhǎng)薛勇峰介紹，臨汾路分會(huì)服務(wù)亭運(yùn)營(yíng)一年后，街道商會(huì)本著可推廣、可復(fù)制原則，決定在轄區(qū)幾條主要商業(yè)街復(fù)制商會(huì)分會(huì)，同時(shí)建“雷鋒志愿公益服務(wù)亭”。2018年9月和2019年6月，分別成立了汾西路平順路分會(huì)、聞喜路分會(huì)。這兩家分會(huì)的服務(wù)亭是臨汾路服務(wù)亭的升級(jí)版本，形成了黨建引領(lǐng)、商會(huì)牽頭、工會(huì)駐點(diǎn)、志愿服務(wù)的全新模式。在服務(wù)功能上，設(shè)置了紅十字會(huì)募捐點(diǎn)，接受各類愛(ài)心募捐，并提供街道殘疾人手工制品義賣，將義賣款歸還給殘疾人。近日，彭浦新村街道政協(xié)委員聯(lián)絡(luò)組議事廳項(xiàng)目聚焦城市社區(qū)治理能力精細(xì)化提升，量身打造“雷鋒黨員志愿公益服務(wù)亭”3.0版，在原2.0版基礎(chǔ)上升級(jí)服務(wù)模式和內(nèi)容，增添居民溝通直報(bào)點(diǎn)和商戶法律服務(wù)點(diǎn)，并引入街道新的社會(huì)階層人士聯(lián)誼會(huì)功能，使新聯(lián)會(huì)活動(dòng)外延擴(kuò)展至服務(wù)亭內(nèi)，增強(qiáng)了服務(wù)亭的統(tǒng)戰(zhàn)性。

一個(gè)小小服務(wù)亭，一手牽著社區(qū)，一手牽著商戶，彭浦新村街道商會(huì)的工作創(chuàng)新取得多方滿意的效果。目前，彭浦新村街道商業(yè)街道臟亂現(xiàn)象已不復(fù)存在，取而代之的是清潔整齊的“美麗街區(qū)”。商戶經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范了，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為商戶標(biāo)配，商會(huì)凝聚力提升了。在彭浦新村街道，不僅每個(gè)人都知道服務(wù)亭是商會(huì)建的，商戶也高度認(rèn)可商會(huì)是自己的“企業(yè)之家”。由于創(chuàng)建特色工作卓有成效，彭浦新村街道商會(huì)獲評(píng)2019年度上海市工商聯(lián)非公有制經(jīng)濟(jì)人士理想信念教育示范點(diǎn)及2019年度上海市工商聯(lián)“四好”商會(huì)榮譽(yù)。