靜安再添兩座“升級(jí)版”志愿服務(wù)亭

位于臨汾路平順路路口，有一處湖藍(lán)色的公益服務(wù)亭，是彭浦新村街道臨汾路商圈周邊商戶和居民們心中的“百寶箱”。“服務(wù)亭里什么都有，手機(jī)充電、輪胎打氣、飯菜加熱，甚至上次我送快遞時(shí)不小心劃傷了手，這里還能提供酒精消毒和創(chuàng)可貼，關(guān)鍵一切都是免費(fèi)的。”快遞小哥王強(qiáng)是這里的?？?，他很樂(lè)意在休息間隙來(lái)這里坐坐，認(rèn)為這里環(huán)境舒適、服務(wù)貼心。

如今，這樣的公益服務(wù)亭在彭浦新村街道又新增了兩個(gè)，分別坐落在汾西路平順路和聞喜路上，7月已開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。“街道希望通過(guò)這些小小的服務(wù)亭，撬動(dòng)起社區(qū)治理的新活力。”彭浦新村街道黨工委副書(shū)記李艷介紹，這兩家公益服務(wù)亭目前采用了‘黨建引領(lǐng)、商會(huì)牽頭、工會(huì)駐點(diǎn)、志愿服務(wù)’的全新模式，升級(jí)后將集黨員示范崗、民情收集點(diǎn)、戶外職工愛(ài)心接力站、志愿服務(wù)、文明宣傳陣地等作用于一身，在便利服務(wù)的同時(shí)，更推動(dòng)黨員、商戶和居民們一同參與到社區(qū)自治和城區(qū)精細(xì)化管理工作中來(lái)。

上午9點(diǎn)不到，志愿者孫蓮瑾就來(lái)到了位于聞喜路上的公益服務(wù)亭，她仔細(xì)佩戴好黨徽，并將自己的黨員身份卡放置在黨員展示墻上的卡槽中，開(kāi)始了一天的志愿服務(wù)。

孫蓮瑾告訴記者，公益服務(wù)亭雖剛剛開(kāi)張一個(gè)月，已經(jīng)吸引了不少“鐵粉”?？爝f小哥手機(jī)沒(méi)電了，會(huì)熟門熟路地進(jìn)來(lái)充電；環(huán)衛(wèi)工人路過(guò)時(shí)會(huì)進(jìn)來(lái)往自己的茶杯中加點(diǎn)水；如今正值盛夏，一些附近的居民也會(huì)在口渴時(shí)，向志愿者們要一杯茶水解解渴，在服務(wù)亭里歇歇腳……記者采訪這天，近一個(gè)小時(shí)左右，就有數(shù)位群眾進(jìn)來(lái)歇息喝水。

不過(guò)孫蓮瑾坦言，剛開(kāi)始的時(shí)候并不是所有人都看好這個(gè)服務(wù)亭，志愿者們也會(huì)感到有些迷茫。一天早上9點(diǎn)半，一位腿腳不便的盲人，跌跌撞撞地走到公益服務(wù)亭路邊想要過(guò)馬路。志愿者看到后，趕緊上前詢問(wèn)，盲人卻很警惕地握著手上的袋子。“你別怕，我是街道公益服務(wù)亭的黨員志愿者。”盲人聽(tīng)到后仍不放心，一直到用手摸到志愿者衣服和上面佩戴的黨徽時(shí)，才松了一口氣表示自己想要去馬路對(duì)面的藥房買藥，但不熟悉這邊的路。志愿者二話不說(shuō)，就扶著盲人過(guò)了馬路，一直陪伴到他買好藥。盲人非常感動(dòng)，連連表示“你們這個(gè)服務(wù)亭開(kāi)得真好，應(yīng)該多開(kāi)幾家，這是弘揚(yáng)我們社會(huì)的正能量啊。”

這件事讓黨員志愿者們感觸頗深，“這位盲人只有摸到黨徽才愿意接受幫助，不正是說(shuō)明了人民群眾對(duì)于共產(chǎn)黨員的一種信任嗎？”從這以后，黨員志愿者們都更主動(dòng)地向居民群眾亮出身份，遇到不了解服務(wù)亭的就耐心進(jìn)行介紹，有不愿意進(jìn)來(lái)嘗試的就熱情打開(kāi)大門邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)服務(wù)，慢慢地用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得廣大群眾的信賴和好評(píng)，讓群眾眼里的黨員稱號(hào)更響亮起來(lái)。

既能為居民提供切實(shí)可行的服務(wù)，又能為商家提供一個(gè)自我展示的平臺(tái)。這是彭浦新村街道對(duì)目前三個(gè)公益服務(wù)亭的定位。李艷表示，由于歷史和地域原因，轄區(qū)內(nèi)基本都是一些小型的商戶，平時(shí)各個(gè)商戶間的交流溝通都比較少。因此街道希望通過(guò)建立商會(huì)分會(huì)，把這些沿街小商鋪統(tǒng)一納入到商會(huì)的管理中心，同時(shí)把這個(gè)由商會(huì)設(shè)置的公益服務(wù)亭打造成為商會(huì)參與社區(qū)自治、助力街道精細(xì)化管理的公益性質(zhì)場(chǎng)所，同時(shí)也是商會(huì)反哺社會(huì)、倡議商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一個(gè)試點(diǎn)。

記者來(lái)到聞喜路上的公益服務(wù)亭看到，相較于之前的臨汾路公益服務(wù)亭，這里不僅地方寬敞了不少，還增加了一些互動(dòng)交流的空間。“有個(gè)地方讓商戶坐下來(lái)溝通交流，有時(shí)還真能把一些小矛盾給及時(shí)化解了。”

前不久，聞喜路上兩家餐飲小商戶負(fù)責(zé)人在晚上7點(diǎn)多來(lái)到服務(wù)亭，情緒激動(dòng)地向志愿者“投訴”放在門口的濕垃圾已經(jīng)兩天沒(méi)有人上門收集了。聞?dòng)嵹s來(lái)的商會(huì)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)章軍立即聯(lián)系了街道環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)人一同來(lái)到服務(wù)亭了解情況。原來(lái)從7月1日起，彭浦新村街道通過(guò)購(gòu)買服務(wù)的方式，由第三方公司承接了沿街小商戶上門收運(yùn)垃圾的工作，每天定時(shí)定點(diǎn)收運(yùn)。這兩家小商戶則是錯(cuò)過(guò)了規(guī)定的收運(yùn)時(shí)間，導(dǎo)致了自家的垃圾沒(méi)人收集。通過(guò)多方一個(gè)多小時(shí)的溝通，小商戶負(fù)責(zé)人接受了環(huán)衛(wèi)所提出的當(dāng)晚派專人上門收取垃圾的建議，同時(shí)也保證從第二天起積極配合垃圾分類工作，做好定時(shí)定點(diǎn)投放。“其實(shí)就是前期大家沒(méi)溝通好，現(xiàn)在能坐下來(lái)一起攤開(kāi)來(lái)談，事情很快就能解決了。”小商戶負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這個(gè)公益服務(wù)亭就像自己的娘家人，有事情能找得到地方及時(shí)反映、有問(wèn)題能找得到人幫忙解決，暢通了溝通渠道，自己也有了歸屬感。

此外，記者看到公益亭內(nèi)還有一塊“誠(chéng)信管理平臺(tái)”的點(diǎn)評(píng)展示屏，上面顯示已經(jīng)登記加入商會(huì)的商戶名稱和店面照片，可以讓消費(fèi)者通過(guò)實(shí)名手機(jī)登錄進(jìn)行星級(jí)評(píng)分。消費(fèi)者若在消費(fèi)過(guò)程中遇到問(wèn)題，要反映情況，也可以請(qǐng)志愿者登記到《意見(jiàn)簿》上，由工作人員向商會(huì)和商店反映，督促整改。該舉措既能使社區(qū)居民了解那些商戶是值得信賴、可以放心購(gòu)買的，同時(shí)也讓推動(dòng)商戶更好地、始終如一地為社區(qū)居民服務(wù)。

“阿姨，來(lái)來(lái)來(lái)，天熱了就來(lái)拿瓶水喝喝，別客氣呀。”采訪當(dāng)天，孫蓮瑾看到在附近一帶清掃的環(huán)衛(wèi)工阿姨正好路過(guò)，連忙打開(kāi)窗口遞上了一瓶水。聽(tīng)到環(huán)衛(wèi)工的連聲道謝，孫蓮瑾趕忙笑著擺擺手，“別謝我，要謝就謝隔壁申小宴本幫菜的盧老板。”原來(lái)，申小宴本幫菜的經(jīng)營(yíng)者非常支持這個(gè)服務(wù)百姓、服務(wù)商戶的公益服務(wù)亭，自動(dòng)找上商會(huì)表示愿意提供飲用水給需要幫助的群眾，并承諾“保證服務(wù)亭內(nèi)愛(ài)心冰箱里面永遠(yuǎn)有飲用水”。

孫蓮瑾說(shuō)，像這樣暖心故事在服務(wù)亭內(nèi)還有很多。比如服務(wù)亭正中間有一排玻璃展示柜，里面是由街道陽(yáng)光之家學(xué)員親手制作的手工藝制品，包括卡通擺設(shè)、筆筒、紙巾盒、玫瑰花等編珠作品。不少居民路過(guò)時(shí)都會(huì)解囊購(gòu)買，支持愛(ài)心義賣，更有愛(ài)心人士不買東西，直接往愛(ài)心箱里捐款，奉獻(xiàn)自己的一片愛(ài)心；又比如在八一期間，附近一家大食堂飯店專門找上門，表示愿意讓退伍老兵享受用餐半價(jià)的優(yōu)惠；還有家餐飲公司負(fù)責(zé)人決定每月抽一天來(lái)公益服務(wù)亭為大家進(jìn)行志愿服務(wù)……

“公益服務(wù)亭”就是城市公益服務(wù)的溫柔延伸，面積不大，服務(wù)項(xiàng)目卻不少，在它的背后解決的是市民們出行生活中的各類困難，折射的是轄區(qū)的大民生情懷，推動(dòng)的是社會(huì)治理精細(xì)化管理，打造的是共治共享的社會(huì)治理格局。李艷透露，目前街道的三個(gè)公益服務(wù)亭都集中在轄區(qū)的東南部，今后將在更多適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)設(shè)置多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使得驛站之花處處開(kāi)，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐轄區(qū)，形成一個(gè)商家滿意、顧客滿意的購(gòu)物街區(qū)，真正成為街區(qū)最亮麗的一張新名片。